Chính sách hoàn tiền

Política de devolución y reembolso;

En Joselumi, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con el producto, ofrecemos una política de devolución y reembolso clara y justa para todos nuestros clientes.

Esta política está en conformidad con las leyes vigentes en los países donde operamos: España, Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Portugal, Reino Unido, Canadá, Estados Unidos y Corea del Sur.

1. Plazo para Devoluciones
 
España, Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Portugal, Reino Unido: Tienes derecho a devolver los productos dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
 Canadá, Estados Unidos, Corea del Sur: Tienes derecho a dev
olver los productos dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

2. Condiciones para la devolución;

Para ser elegible para una devolución, deben cumplirse los siguiente criterios;

         -El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin daños.
         -El producto debe estar en su empaque original con todas las etiquetas                        adjuntas.
         -Debes proporcionar el recibo o comprobante de compra.

3. Proceso de Devolución

Solicitar la devolución: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de info@joselumi.com o +34 690 88 24 57  para iniciar el proceso de devolución. Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Autorización de Devolución: Recibirás una confirmación y una etiqueta de devolución (si aplica) por correo electrónico.
 
Empaque y Envío: Empaca los productos de manera segura en su empaque original y adjunta la etiqueta de devolución en el paquete. Envía el paquete a la dirección proporcionada en las instrucciones de devolución.
 
Costos de Envío: En algunos casos, los costos de envío de la devolución pueden ser responsabilidad del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.

4. Reembolsos
 
Cambios de talla: En caso de que el producto no se ajuste a tu talla, podrás solicitar un cambio gratuito por otra talla. Los gastos de envío del nuevo producto serán asumidos por Joselumi. Para realizar el cambio, simplemente contacta con nuestro servicio de atención al cliente y te indicaremos los pasos a seguir.

Productos defectuosos o incorrectos: Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, notifícanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Proporciona una descripción detallada del problema que has encontrado con el producto y adjunta fotos y vídeos claros que muestren el defecto o daño en el producto. Nos encargaremos de los costos de devolución y te enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional.

Para garantizar un servicio eficiente y evitar abusos, en caso de cambios de talla por motivos de ajuste, se gestionarán mediante la emisión de un vale. Este vale no podrá ser canjeado por dinero en efectivo y tendrá una validez de 2 meses.

Condiciones de los vales:

Los vales emitidos por Joselumi para cambios de talla tendrán las siguientes condiciones:

No transferibles: Los vales son estrictamente personales e intransferibles. No podrán ser cedidos a terceros.

Sin valor en efectivo: Los vales no podrán ser canjeados por dinero en efectivo.

Sin importe mínimo de compra: No existe un importe mínimo de compra para utilizar los vales. Podrán ser utilizados en cualquier compra realizada en nuestra tienda online.

Validez: Los vales tendrán una validez de 2 meses a partir de la fecha de emisión. Pasado este plazo, el vale caducará y no podrá ser utilizado.

Un solo uso por pedido: Cada vale solo podrá ser utilizado una vez por pedido.

No acumulables: Los vales no son acumulables con otras promociones o descuentos.

Justificación legal:

Esta redacción se ajusta a la legislación española y a las prácticas comerciales habituales en el sector del comercio electrónico. Al establecer que los vales son personales e intransferibles, se evita cualquier tipo de fraude o uso indebido. Asimismo, al no establecer un importe mínimo de compra, se facilita su utilización por parte del cliente.

Aprobación del Reembolso: Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método original de pago dentro de los 7-10 días hábiles. Dependiendo de tu entidad bancaria, el tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar.
 
Rechazo del Reembolso: Si tu devolución no cumple con los criterios mencionados, no se aprobará y te devolveremos el producto sin reembolso.

5. Productos defectuosos o incorrectos
 
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, notifícanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Proporciona una descripción detallada del problema que has encontrado con el producto y adjunta fotos y vídeos claros que muestren el defecto o daño en el producto. Nos encargaremos de los costos de devolución y te enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional.

6. Excepciones
 
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, a menos que estén defectuosos.
 Los productos en oferta o de liquidación pueden no ser elegibles para devoluciones, excepto en el caso de defectos.

7. Límites de Devoluciones
 
Nos reservamos el derecho de limitar el número de devoluciones aceptadas por cliente en un período de 12 meses. Si detectamos un patrón de devoluciones que sugiere abuso de nuestra política, podemos tomar las medidas necesarias, incluyendo la restricción de futuras devoluciones.

8. Procedimientos adicionales para prevenir abusos
 
Registro de devoluciones: Mantenemos un registro de todas las devoluciones para identificar patrones de abuso.
 
Inspección Minuciosa: Todas las devoluciones serán inspeccionadas minuciosamente por nuestro equipo de control de calidad. Las devoluciones que no cumplan con nuestras condiciones serán rechazadas y devueltas al cliente.
 
Documentación fotográfica: Recomendamos que los clientes tomen fotografías del producto antes de enviarlo de vuelta para tener un registro del estado en que se encuentra.

9. Contacto
 
Para cualquier consulta sobre nuestra política de devolución y reembolso, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente en:

Correo electrónico: info@joselumi.com
 Teléfono: +34 690 88 24 57